12315 受理范围指南
12315 受理范围指南
前言
12315 是中国消费者协会受理消费者投诉的热线电话，为广大消费者提供投诉、举报、咨询、调解等服务。为了帮助消费者了解 12315 的受理范围，本文将详细介绍其受理范围，以便消费者在需要时正确拨打求助。
一、受理范围
12315 主要受理以下范围内的投诉和举报：
1. 消费类投诉
商品质量问题、服务质量问题
欺诈消费、虚假宣传
侵犯消费者个人信息等
2. 侵害消费者权益类举报
假冒伪劣、侵犯知识产权
价格欺诈、价格垄断
产品安全隐患等
二、不受理范围
以下情况不属于 12315 的受理范围：
1. 非消费领域投诉
婚姻家庭纠纷、劳动纠纷
行政诉讼、刑事案件等
2. 政府部门事项
税务、海关、工商执照办理等
公共事业、医疗纠纷等
3. 其他不受理事项
咨询非消费类信息
恶意投诉、举报
涉及国家安全、民族宗教等问题
三、受理方式
消费者可以通过以下方式向 12315 投诉或举报：
1. 电话投诉：拨打全国统一热线电话 12315
2. 网络投诉：登录中国消费者协会官网 (http://www.cca.org.cn) 或各省、市消费者协会网站进行网上投诉
3. 微信小程序投诉：关注「全国12315消费者服务平台」小程序，进行投诉或举报
4. 线下投诉：前往当地消费者协会投诉受理窗口进行现场投诉
四、投诉流程
1. 消费者拨打 12315 热线或通过其他方式进行投诉。
2. 工作人员对投诉情况进行了解和登记。
3. 消费者提交相关证据和材料。
4. 12315 受理部门转交投诉给相关商家或主管部门。
5. 商家或主管部门进行调查处理。
6. 12315 受理部门向消费者通报投诉处理结果。
五、注意事项
1. 消费者投诉时应提供真实准确的信息，不得恶意投诉或举报。
2. 消费者应保留相关证据和材料，以便投诉处理时提供。
3. 12315 受理的投诉一般在 15 个工作日内会得到答复。
4. 消费者对投诉处理结果不满意，可以向上一级消费者协会或有关部门申诉。
结语
12315 是保护消费者权益的重要渠道，消费者应正确了解其受理范围，在消费权益受到侵害时及时拨打热线或通过其他方式进行投诉或举报。通过 12315 的介入，消费者可以有效维护自己的合法权益，促进消费市场的公平公正。
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