12315投诉10086乱扣费：消费者权益受侵害
12315投诉10086乱扣费：消费者权益受侵害
一、投诉缘由
消费者王某近日发现自己的中国移动（10086）话费莫名其妙被扣除了一笔50元的费用，而自己对此项扣费并不知情。多次致电10086客服查询无果，王某遂向12315投诉平台进行投诉，要求有关部门介入调查，维护其合法权益。
二、调查经过
12315投诉平台受理王某的投诉后，立即展开调查。经查实，王某的50元话费系在不知情的情况下被中国移动扣除的，扣费原因系因其手机上下载的某款APP在后台自动续费造成的。而王某本人并不知情，也未收到10086的任何扣费提醒。
三、运营商违规操作
12315调查发现，中国移动在王某不知情的情况下扣除其话费的行为涉嫌违规。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者在提供商品或服务时，应当向消费者明示商品或服务的规格、质量、性能、用途、价格、售后服务等重要信息。本案中，中国移动未向王某明示APP自动续费的扣费事项，违反了消费者的知情权。
此外，运营商未经消费者同意即擅自扣除话费的行为也涉嫌违反《电信条例》的相关规定。《电信条例》明确规定，电信业务经营者应当经用户同意后方可提供收费业务。本案中，中国移动未经王某同意即扣除其话费，侵犯了王某的自主选择权和财产权。
四、消费者的诉求
王某要求中国移动立即停止扣费、返还已扣除的50元话费，并公开道歉，以示对消费者的尊重。同时，王某还要求12315投诉平台和有关监管部门对中国移动的违规行为进行严厉处罚，以维护广大消费者的合法权益。
五、监管部门的处理
12315投诉平台已将调查结果移交至有关监管部门，目前监管部门正在对中国移动涉嫌违规的行为进行调查。监管部门将根据调查结果依法对中国移动做出处理，并责令其进行整改，保障消费者的合法权益。
六、消费者的启示
本案警示广大消费者，在使用智能手机时务必要注意保护自己的合法权益。消费者应仔细阅读APP的授权协议，谨慎同意自动续费等扣费事项。同时，消费者也应定期查看自己的话费账单，及时发现并制止未经授权的扣费行为。
七、运营商的反思
中国移动作为一家国有大型企业，应始终把消费者的利益放在首位。本案中，中国移动的违规行为不仅侵害了消费者的权益，也损害了企业的信誉。中国移动应以此为戒，切实整改违规行为，加强消费者权益保护，为消费者提供更加安全、放心的通信服务。
标签： 历史人物
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