12345热线受理范围
12345热线受理范围
12345热线是当地政府设立的市民服务热线，旨在为市民提供便捷高效的政府信息咨询和投诉举报服务。其受理范围涵盖以下方面：
1. 政府信息咨询
查询政府政策、法规、办事指南等信息
了解政府部门职能、职责和服务内容
申请政府服务、办理相关业务
2. 投诉举报
反映政府部门及其工作人员在履职过程中存在的违法违规、滥用职权、服务态度不佳等问题
举报贪污腐败、失职渎职、侵害群众利益等违法犯罪行为
投诉公共服务设施、环境污染、噪音扰民等民生问题
3. 民生服务
咨询社保、公积金、医疗等民生政策
申请低保、救助等社会保障服务
反映教育、医疗、住房等民生问题
4. 突发事件应急
报告突发自然灾害、公共安全事件等紧急情况
申请应急救助和物资保障
查询灾害预警信息和避险措施
5. 建议意见
提出对政府工作、民生服务、城市管理等方面的建议
反映群众关切、诉求和愿望
参与政府决策和政策制定
不受理事项
12345热线不受理以下事项：
商业广告、推销推介
恶意投诉、诽谤造谣
涉及国家安全、民族和宗教等敏感问题
属于司法、仲裁等法律途径解决的事项
个人恩怨、家庭纠纷
受理方式
市民可通过以下方式拨打12345热线：
电话拨打：拨打12345或拨打当地规定的区号+12345
微信小程序：关注当地政府服务号，点击“12345热线”入口
网站：登陆当地政府门户网站，点击“12345热线”专区
受理时间
12345热线受理时间一般为工作日7:00-18:00，节假日及特殊情况另行公告。
注意事项
拨打12345热线时，请注意说话清晰，表述简洁
提供真实准确的信息，不得虚构或捏造事实
举报投诉时，应提供必要的证据材料，如照片、录音等
记录好受理和处理情况，以便后续跟进或反馈
标签： 历史事件
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